Tiga Dekade Garda Oto Tak Sekadar Berikan Senyum di Wajah Pelanggan, Juga Inovasi Layanan Dalam Genggaman

Petugas Garda Oto di kantor Cabang Tendean Jakarta Selatan sedang memeriksa kendaraan operasional. Tiga dekade Garda Oto terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia. (FOTO/Kabarindo.com)

JAKARTA – Hari masih sore, namun mendung pekat yang bergelayut di langit Jakarta membuat suasana menjadi gelap. Sofyan (50) memarkir Toyota Veloz warna putih di halaman kantor cabang Asuransi Astra (Garda Oto) di Jalan Tendean Jakarta Selatan. Pria bertubuh tambun itu menuju petugas customer service untuk melakukan pembayaran premi.

“Sudah lima tahun saya menjadi nasabah Garda Oto,”ucapnya saat ditemui Jumat (26/9/2025) pekan lalu. Sejatinya, Sofyan kerap menggunakan pembayaran virtual account. Namun, lantaran dia harus membayar dengan kartu kredit sembari mengajukan klaim bemper depan mobilnya yang rusak, pria asal Bintaro, Tangerang Selatan ini memilih datang ke kantor cabang.

“Pelayanannya cepat, online maupun offline. Bagi saya, Garda Oto pilihan terbaik,”cetusnya. Meski dicover asuransi, namun Sofyan mengaku tetap berhati-hati dalam mengemudikan kendaraannya. “Saya jarang klaim, bahkan sejak dua tahun terakhir baru sekali ini. Itupun karena bemper mobil saya ditabrak motor,”ungkapnya. Sofyan mengaku, prosedur klaim di Garda Oto cukup mudah. Dia tinggal mengisi klaim di aplikasi MyGarda di ponselnya. Kemudian memilih jadwal survey apakah datang ke kantor cabang ataukah melalui surveyor yang datang ke rumah. “Tetapi karena sekalian perpanjangan meskipun belum jatuah tempo, saya memilih datang ke kantor cabang disini (Jl Tendean),”cetusnya.

Customer Service Garda Oto Cabang Tendean, Alaya mengungkapkan, selain memiliki layanan digital MyGarda yang kini banyak dimanfaatkan nasabah, layanan tatap muka juga masih disediakan. “Biasanya yang datang offline melakukan pembayaran premi dengan kartu kredit,”ungkapnya.

Selain itu, Garda Oto juga mensiagakan surveyor di kantor cabang apabila ada nasabah yang ingin melakukan inspeksi melalui tatap muka. “Surveyor selalu siap. Armada untuk mengangkut mobil nasabah pun juga kami siapkan,”paparnya.

Mengasuransikan mobil, bagi sebagian masyarakat kerap dianggap sebagai beban biaya tambahan yang harus dikeluarkan setiap tahun. Namun, bagi sebagian besar masyarakat yang paham, memiliki asuransi mobil merupakan sebuah investasi strategis yang memberikan ketenangan pikiran tak ternilai harganya.

Di jalanan yang penuh dinamika dan risiko tak terduga, memiliki jaring pengaman finansial berupa asuransi kendaraan bukanlah pilihan, tetapi keharusan. Inilah alasan mengapa semakin banyak orang menyadari pentingnya melindungi kendaraan mereka. “Musibah bisa datang kapan saja, tak mengenal waktu. Situasi tidak beruntung pun juga demikian, dua spion mobil saya dicuri saat saya parkir di halaman rumah,”ungkap Anto.

Pelanggan Garda Oto dimanjakan dengan layanan terbaik dari Asuransi Grup Astra. (FOTO/KABARINDO.COM).
 

Warga Kebayoran Lama ini kemudian membuat laporan di kepolisian. Selanjutnya, bukti laporan dikirmkan melalui aplikasi MyGarda. “Kurang dari 24 jam, petugas survey datang, karena saya memilih survey kunjungan,”tuturnya. Setelah beragam persyaratan dipenuhi, keesokan harinya Garda Oto mengirimkan kendaraan pengangkut untuk mengangkut mobilnya ke bengkel rekanan yakni Authorized Service Auto2000. “Saya sudah 15 tahun menjadi nasabah Garda Oto. Layanannya sangat berkelas dulu maupun sekarang. Dan saya yakin di masa depan layanan Garda Oto akan semakin istimewa,”katanya,

Banyak sekali masyarakat yang telah merasakan langsung manfaat memiliki asuransi Garda Oto. Ambil contoh Puguh Pribadi, pria asal Blitar yang bekerja di perusahaan DNV asal Norwegia di Batam itu awalnya menganggap tak terlalu penting mengasuransikan mobil. Namun, kejadian tak terduga terjadi, Putra sulungnya menabrak pohon palem saat berkendara di malam hari. “Mobil rusak parah, biaya perbaikan Rp30 juta,”ungkapnya saat ditemui di Batam beberapa waktu lalu.

Puguh pun akhirnya sadar pentingnya mengasuransikan kendaraannya. “Sejak saat itu saya cover kendaraan saya dengan asuransi Garda Oto. Khawatir ada insiden lagi,”ungkapnya. Seolah sebuah firasat, beberapa waktu setelah polis terbit, mobil Puguh ditabrak pengendara lain dari belakang kafrena dirinya melakukan pengereman mendadak. “Karena ada jaminan pihak ketiga, saya tak risau. Mobil saya maupun yang menabrak mendapat jaminan dari Garda Oto. Diperbaiki di authorized service, kalau di Batam Agung Toyota,”katanya.

Dua tahun menjadi nasabah Garda Oto, Puguh benar-benar merasakan manfaatnya. Terlebih, pekerjaannya mengharuskan Puguh untuk melakukan mobilitas sepanjang 100 kilometer per hari. “Asuransi penting untuk mobil kita, selain asuransi kesehatan dan jiwa. Apalagi jika risiko perjalanan cukup tinggi,”ucapnya.

Senada dengan Puguh, nasabah Garda Oto lainnya di Batam, Lilis Sumarni mengatakan, dirinya merasa tenang saat berkendara karena mobilnya dicover Garda Oto.

“Saya menggunakan Raize dan Fortuner. Saya menjadi nasabah Garda Oto sejak Maret 2023,”ungkapnya. Lilis mengatakan, dirinya mendapatkan rekomendasi dari keluarganya di Jakarta yang seluruhnya menggunakan Garda Oto. “Saya sudah renewal polis tiga kali. Asuransi kendaraan penting karena di jalan risiko tinggi, kebanyakan di serempet. Terkadang di jalan kita tak tahu, di jalan kita sudh disiplin, orang lain belum tentu disiplin,”paparnya.

Lilis pun mengaku sangat puas dengan layanan Garda Oto mulai dari proses klaim hingga mobil selesai diperbaiki. “Saya berterima kasih ke Garda Oto karena sangat membantu. Klaimnya mudah banget, proses di bengkel sangat mudah. Saya lebih convidence menggunakan Garda Oto,”imbuhnya.

Layanan terbaik Garda Oto tak hanya diberikan kepada nasabah yang menggunakan mobil lansiran Grup Astra seperti Toyota, Daihatsu, Isuzu maupun merek lainnya. Tetapi juga merek non Astra. Soni Riharto (56)m misalnya. Pria yang lahir di kawasan Halim, Jakarta Timur itu mengasuransikan Mazda CX5 dan Nissan Serena miliknya di Garda Oto. “Karena layanannya sangat memuaskan. Prosedurnya juga tidak ribet,”ucapnya.

Dia mengaku, untuk mengajukan klaim, dirinya hanya perlu menggunakan telepon selulernya saja. “Hanya perlu isi di aplikasi MyGarda, seluruh prosesnya berjalan lancar dan cepat. Tidak membutuhkan waktu yang lama,”katanya.

Perencana Keuangan Safir Senduk menilai, seseorang yang mengasuransikan kendaraannya menunjukkan bahwa orang tersebut cermat. “Karena ada risiko yang bisa di share dengan perusahaan asuransi. Jadi, jika ada sesuatutidak perlu menguras tabungan,”ungkapnya.

Menurut Safir, kendaraan tak sekadar alat transportasi. Mobil merupakan aset penting yang menopang mata pencaharian dan mobilitas sehari-hari. Hilangnya atau rusaknya mobil dapat memberikan dampak secara finansial maupun emosional.

“Disinilah pentingnya mengasuransikan mobil. Asuransi berfungsi sebagai perisai finansial yang melindungi seseorang dari kerugian besar yang bisa timbul akibat kecelakaan, pencurian, atau bahkan bencana alam,”katanya. Tanpa asuransi, semua biaya perbaikan atau penggantian akan ditanggung penuh oleh pemilik kendaraan. Hal itu berpotensi menghabiskan dana yang telah dialokasikan untuk kebutuhan lain.

Manfaat asuransi mobil tak sekadar menanggung biaya perbaikan. Salah satu manfaat paling krusial adalah proteksi terhadap risiko pihak ketiga (Third Party Liability). Jika sesorang terlibat kecelakaan dan secara hukum dianggap bersalah, biaya pengobatan, perbaikan kendaraan, bahkan ganti rugi kepada pihak lain bisa sangat besar. “Asuransi akan mengambil alih tanggung jawab finansial ini, sehingga melindungi dana atau kekayaan dari pemilik kendaraan,”katanya.

Safir pun menyarankan kepada masyarakat untuk melakukan perluasan pertanggungan huru hara dan bencana alam seperti banjir. “Risiko banjir cukup besar. Garda Oto punya fitur untuk mengcover itu,”kata Safir.

Komitmen Memberikan Layanan Terbaik

Usia tiga dekade tidak mungkin dapat dicapai tanpa adanya kepercayaan pelanggan yang selalu menyertai. Dalam setiap aspek bisnisnya, Garda Oto selalu berupaya mengutamakan kepentingan pelanggan untuk dapat terpenuhi dengan baik, baik dari sisi jenis maupun kualitas layanan.

Sehingga setiap masukan ataupun perkembangan kebutuhan yang ada selalu dijadikan inspirasi untuk memperbaiki diri dan menjadi lebih baik lagi.

President Director Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus mengatakan, selama tiga dekade, Garda Oto tak hanya memberikan perlindungan bagi kendaraan bermotor, namun juga menjadi partner berkendara aman dan nyaman hingga menjadi pemberi peace of mind dalam berkendara tepercaya bagi masyarakat Indonesia.

Dia memaparkan, sejak 1995, setiap masukan dan kebutuhan pelanggan secara aktif didengar, dipahami, dan dijadikan inspirasi dalam melahirkan berbagai inovasi yang mengikuti perkembangan zaman.

Mulai dari layanan darurat Garda Siaga dan Garda Akses yang dikelola secara mandiri hingga perkembangan signifikan di era digital melalui aplikasi myGarda dan website gardaoto.com.

Menurut dia, untuk memenuhi harapan pelanggan, Garda Oto terus melakukan inovasi layanan. Yang terbaru yakni Virtual Survey. Virtual Survey merupakan fitur terbaru dalam aplikasi myGarda yang memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call  dengan dibantu surveyor. Sesuai dengan tagline nya, Claim from Anywhere, Virtual Survey membuat survei kendaraan dapat dilakukan di mana pun.

Virtual Survey dihadirkan menyusul adanya perubahan perkembangan kebutuhan pelanggan di masa pasca pandemi seperti sekarang ini. Adanya perkembangan jumlah pelanggan di sejumlah daerah dengan akses terbatas seperti site pertambangan ataupun perkebunan juga tren work from anywhere, menjadikan keharusan untuk hadir ke kantor cabang dan Garda Center menjadi kesulitan tersendiri bagi pelanggan.

“Untuk itulah Garda Oto menjawab adanya kebutuhan ini dengan menghadirkan Virtual Survey yang sudah dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Garda Oto melalui aplikasi myGarda,”katanya. Tidak hanya proses survei secara digital, pelanggan juga dapat memantau penerbitan SPK hingga melakukan monitor pengerjaan kendaraan melalui aplikasi myGarda.

Puluhan juta pelanggan telah merasakan peace of mind dalam berkendara bersama Garda Oto, tidak terkecuali puluhan ribu masyarakat dari berbagai kalangan yang juga sudah menjadi bagian dari kampanye keselamatan berkendara #AlwaysDriveSafely.

Perjalanan tiga dekade, bagi Garda Oto, bukan lagi tentang angka-angka fantastis, namun kehadiran pelanggan yang dengan senang hati mau menceritakan pengalaman peace of mind  yang dirasakannya bersama Garda Oto hingga menjadikan Garda Oto sebagai merek asuransi mobil tepercaya secara turun temurun di keluarga masing-masing.

“Kami ingin berterima kasih atas kepercayaan yang pelanggan berikan selama ini, karena tanpa adanya kepercayaan pelanggan, tidak mungkin Garda Oto dapat menginjak usia tiga dekade,”ungkap Maximiliaan.

Garda Oto mengusung customer first sebagai komitmen dalam memberikan pengalaman terbaik pada setiap moment of truth pelanggan setia. Hal ini diwujudkan melalui adaptasi pada setiap perubahan dan memahami pelanggan guna mengembangkan layanan demi memenuhi segala kebutuhan pelanggan.

Melalui layanan tatap muka, Garda Oto menghadirkan Garda Center yang merupakan inovasi dari layanan yang dirancang sebagai solusi untuk menjangkau pelanggan agar lebih dekat lagi di berbagai lokasi strategis di pusat-pusat perbelanjaan di Indonesia. Di sini pelanggan dapat dengan mudah dan nyaman melakukan proses klaim, membeli polis asuransi, ataupun mencari produk kami dengan lebih mudah, dekat, serta fleksibel karena kehadiran Garda Center tetap melayani pelanggan di hari libur ataupun akhir pekan.

Garda Oto juga memiliki mobile apps myGarda yang memudahkan pelanggan melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat 24 jam Garda Siaga dan beragam fitur lainnya dalam genggaman. Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat.

Selain kemudahan dalam klaim dan layanan lain, Garda Oto didukung oleh kehadiran lebih dari 700 bengkel, kepastian penggunaan suku cadang asli dan garansi hasil perbaikan.

“Memberikan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan, adalah salah satu tujuan kami dalam mengembangkan produk dan layanan,”kata Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga.

 Head of PR, Marcom & Event Asuransi Astra Laurentius Iwan Pranoto menambahkan, ke depan, Garda Oto akan terus menyempurnakan strategi serta menghadirkan inovasi layanan yang relevan dan adaptif. “Kami siap amenhadirkan layanan yang selalu selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan serta masyarakat guna memberikan peace of mind lebih baik lagi,”katanya.

Managing Partner Inventure yang juga pakar marketing Yuswohady menilai, Garda Oto merupakan perusahaan asuransi yang sangat dikenal di Tanah Air. “Garda Oto ini sangat populer. Apalagi ditopang oleh ekosistem Astra, sehingga masyarakat yang menggunakan jasa Garda Oto akan mendapatkan layanan berkela,”paparnya.

Yuswohady pun yakin Garda Oto mampu melebihi ekspektasi para pelanggannya, karena tracak record perusahaan ini yang terbukti mampu memberikan layanan terbaik bagi nasabahnya. “Kebutuhan asuransi kendaraan akan terus naik, terlebih sekarang era mobil listrik. Saya sih yakin, Garda Oto terus memberikan pelayanan yang baik,”tutupnya.