Sambut Nataru 2024/2025, IAS Resmi Buka POSGABNAS Serentak di 11 Bandara

KABARINDO, JAKARTA -  InJourney Aviation Services (IAS) selaku  sub- holding dari InJourney resmi pembukaan Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) untuk menyambut Hari Raya Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru) pada Jumat (13/12/2024) di APSpace, Soekarno-Hatta Airport Terminal 3 Domestik, Tangerang yang dihadiri oleh Direksi PT Aviasi Pariwisata Indonesia, Direksi PT Angkasa Pura Indonesia, Direksi IAS Group, Direksi PT Garuda Indonesia, Direksi PT Citilink Indonesia, dan Direksi PT Pelita Air Service.

"InJourney Aviation Services (IAS) adalah penyedia jasa layanan penerbangan terkemuka di Indonesia. IAS adalah Solusi End-to-End (Solusi E2E) dalam layanan penerbangan, yang menawarkan pelayanan Ground Handling & Cargo Terminal, Logistics, Hospitality & Operations Support di Asia Tenggara," papar Dendi T Danianto, Direktur Utama IAS, saat menyapa awak media sekaligus memperkenalkan IAS Group.

Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) IAS Group akan dilaksanakan  mulai 19 Desember 2024 – 5 Januari 2025 secara serentak di 11 (sebelas) bandara yakni bandara region 1 (KNO, TKG & PDG), bandara region 2 (CGK & BPN), bandara region 3 (DPS, SUB, YIA & KOE), dan bandara region 4 (UPG, MDC & DJJ). POSGABNAS dibentuk dalam rangka mensinergikan dan mengkolaborasikan entitas yang ada di dalam IAS Group agar dapat meningkatkan layanan kepada pengguna Jasa Bandara dan Airlines.

Fungsi utama pembentukan POSGABNAS adalah pemantauan kondisi pelayanan di setiap bandara secara real time, termasuk lalu lintas udara, pemrosesan penumpang, bagasi, kargo, dan fasilitas bandara lain melalui data center tools berbasis digital seperti Manajemen Operasi Traffic (MOT), Cargo Integrated System (CIS), Gapura Integrated System (GIS), dan Baggage Delivery Time (BDT) serta berfungsi sebagai pusat komunikasi krisis apabila terjadi situasi darurat atau krisis dan memantau feedback dari customer melalui saluran keluhan pelanggan yang ditempatkan di setiap titik layanan.

Dendi Danianto menyatakan bahwa, untuk mengantisipasi potensi lonjakan penumpang, pihaknya telah mempersiapkan Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) IAS Group untuk memastikan kelancaran arus transportasi udara selama periode arus mudik dan arus balik Nataru.

"Dengan menjamin kualitas layanan dan customer experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring, stakeholder collaboration, dan proactive action”. ucapnya.

Ia menyebut, IAS juga menghadirkan berbagai rangkaian dan program promo diskon spesial diseluruh layanan yang dikelola oleh IAS Group yang terdiri dari Pax Concierge melalui layanan pelanggan “Joumpa”, layanan lounge di bandara “Concordia dan Saphire“, dan layanan baggage service bernama “It’s a Wrap".

"Selain itu para pelanggan akan mendapatkan  keistimewaan  sambutan  saat mengunjungi berbagai layanan IAS Group di seluruh bandara yang dikelola oleh InJourney Airport." uncapnya

"Mulai dari beragam activation, welcoming letter, welcoming drink, special gift juga para petugas frontliner yang menggunakan baju atau aksesoris natal akan menyambut dan menyapa para pelanggan dengan hangat.” tambahnya lagi.

Ditempat yang sama, Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko InJourney (INJ), Yudi Rizky Darun menyampaikan, pihaknya telah menyiapkan dukungan terkait penyiapan personil di 37 bandara, InJourney Airport mengerahkan lebih kurang 16.000 personel untuk memastikan kelancaran aktivitas perjalanan penumpang selama periode nataru.

"Selain petugas operasional, kami juga menempatkan pada beberapa touch point, antara lain customer services" ucap Yudi.

Ia menyebut, sebanyak 336 personel, facility care, sebanyak 2.823 personil, dan trolleyman sebanyak 381 personil.

Selain POSGABNAS, IAS juga melakukan kegiatan media tour dengan mengajak para awak media untuk melihat persiapan pelayanan IAS Group di bandara guna menyambut Nataru 2024/2025.

Pada kesempatan ini juga digelar media tour dimulai dari gate keberangkatan terminal 3 dengan memperkenalkan robotic waitress bernama Bella yang bertugas memberikan layanan khusus kepada penumpang untuk menciptakan customer experience yang baik, selanjutnya menuju area airside untuk melihat ketepatan waktu proses fibag/labag dan penanganan kargo melalui peralatan GSE yang bertaraf internasional, kemudian kegiatan diakhiri di Saphire Precious Lounge yang menyediakan fasilitas premium seperti makanan dan minuman tradisional khas Indonesia. Foto: Orie Buchori/Kabarindo.com