Layanan Jitu Auto2000, Pemilik Mobil Tenang Mekanik pun Senang

LAYANAN TERBAIK : Mekanik Auto2000 Permata Hijau Jakarta Selatan sedang melakukan inspeksi mobil Toyota 86. Bengkel resmi berstandar Toyota Global ini terus berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya. (FOTO/Kabarindo)

KABARINDO, JAKARTA -- Puluhan mobil sedang menunggu giliran perawatan berkala di Auto2000 Cabang Permata Hijau. Beberapa mekanik hilir mudik melakukan inspeksi dan pekerjaan. Mulai dari pergatian oli hingga pergantian spare part. Mobil mewah sekelas Toyota Alphard, Sportscar Toyota 86 menunggu giliran untuk di diagnosa.

"Kami melakukan service sekitar 30 hingga 40 mobil per hari,"ucap salah satu mekanik Auto 2000 Permata Hijau kepada Kabarindo.com Jumat (29/11/2024) lalu. Meskipun rata-rata berusia muda, namun para mekanik itu sudah mengantongi sertifikasi standard Toyota. Para mekanik mendapatkan pelatihan dan sertifikasi berjenjang mulai dari tingkat teknisi, foreman hingga service advisor.  "Kami semua diikutkan pelatihan. Sehingga selalu terupdate dengan teknologi mobil Toyota,"katanya. Auto2000 Permata Hijau menjadi pilihan warga Jakarta Selatan dan Jakarta Barat untuk melakukan service berkala kendaraannya.

Yusman Piliang (43) salah satunya. Mobil Toyota Innova lansiran 2017 miliknya selalu di service di bengkel resmi Auto2000. "Meskipun usia mobil sudah tergolong tua, saya tetap service di Auto2000. Bagi saya, service di Auto2000 menghadirkan ketenangan. Spare part sudah pasti asli, mekanik standar Toyota. Diagnosis masalah cepat dan solusinya tepat. Mobil kalau ada record service Auto2000 harganya masih tinggi loh,"ungkapnya.

Yusman pun merasa nyaman saat menunggu mobilnya di service. Auto2000 Permata Hijau menyediakan ruangan khusus dimana pelanggan disuguhkan makanan dan minuman. Tak hanya itu, ada ruang bermain anak-anak yang disediakan. "Saat sedang mengajak anak, dia tidak rewel. Karena bisa bermain disini,"tuturnya. Yusman pun bisa melakukan booking melalui Digiroom yang disediakan Auto2000 saat hendak  melakukan servis kendaraan. Sehingga dia bisa mengetahui kapan harus datang ke bengkel. “Waktu menjadi efisien karena jadwalnya sudah pasti,”paparnya.

Bengkel Auto2000 memiliki layanan hospitality bagi pengunjung. Meja layanan yang dibuat nyaman dengan petugas Service Advisor ramah dan berpengalaman. Sistem antrean bengkel juga bisa dipantau langsung oleh pelanggan baik melalui aplikasi maupun di TV display bengkel. Yusman berpendapat, banyak manfaat yang didapatkan jika melakukan servis berkala di bengkel resmi. Salah satunya yakni menjaga mesin kendaraan selalu dalam performa yang maksimal. Dengan melakukan perawatan kendaraan secara rutin di bengkel resmi Auto 2000, dia bisa memastikan semua sistem di mobilnya bisa bekerja dengan baik. “Berkendara menjadi lebih tenang dan nyaman,” tuturnya

Kepala Bengkel Auto2000 Permata Hijau Edwin Dwi Novianto kepada Kabarindo.com mengatakan, pihaknya terus memberikan edukasi kepada pemilik mobil Toyota  agar merawat mobil secara benar dan sesuai dengan yang dijadwalkan akan membuat kondisi mobil selalu prima. Selain itu, melakukan perawatan berkala itu berarti kondisi kendaraan bisa diketahui lebih menyeluruh secara rutin. 

Ketika ditemukan komponen yang rusak pada kendaraan, bisa segera dilakukan penggantian. "Jadi tak harus menunggu momentum akan bepergian jauh atau liburan. Melakukan service berkala sangat dianjurkan untuk menjaga performa mobil tetap prima,"himbaunya. Menurut Edwin, kesadaran masyarakat untuk melakukan perawatan di bengkel resmi terus meningkat. Hal itu dibuktikan dengan semakin banyaknya unit mobil yang dilayani  di  jaringan bengkel Auto2000. Dia pun mengapresiasi kepercayaan masyarakat untuk melakukan perawatan di bengkel Auto2000. “Kami dan para mekanik tentu sangat senang bisa memberikan yang terbaik bagi pemilik mobil,”ujarnya.

Terus Berinovasi Melayani Pelanggan

Auto2000 melakukan inovasi layanan untuk memanjakan para pemilik mobil di Tanah Air. Salah satunya melalui program tukar tambah mobil lama ke mobil baru. Hanya saja, yang perlu diperhatikan adalah nilai dari mobil lama yang akan di trade-in, apakah terjun bebas atau punya harga yang pas dan pantas, sehingga bisa meringankan ketika beralih ke mobil baru.
  
“Memudahkan urusan AutoFamily, Auto2000 siap memberikan pelayanan perbaikan dan perawatan body mobil Toyota AutoFamily, sehingga bisa tampil elok dan menarik. Lebih dari itu tampilan yang baik bisa membuat harga jual kembali menjadi pas dan pantas,” ucap Chief Marketing Auto2000  Yagimin Senin (9/12/2024). 
AutoFamily, lanjut dia,  bisa melakukan perbaikan body mobil mulai kerusakan ringan sampai dengan berat, seperti penyok, baret, lecet sampai dengan memoles supaya kinclong, hingga membersihkan kaca dari jamur.

 
Bagian interior juga bisa dilakukan detailing di seluruh dealer Body & Paint (BP) Auto2000,  dengan total bengkel BP mencapai 25 bengkel di seluruh Indonesia.Pelanggan  Auto2000 bisa mengikuti program Kilau Toyotaku Auto2000. Keuntungannya, AutoFamily berkesempatan untuk mendapatkan potongan Rp 200.000 (Kilau 1), dan potongan Rp 150.000 (Kilau 2). Syaratnya untuk bisa mendapatkan program Kilau Toyotaku sangat mudah. Cukup datang ke bengkel untuk memanfaatkan layanan BP mulai dari perbaikan, detailing (eksterior dan interior), atau custom repaint, atau coating, pembersihan jamur kaca, atau layanan lainnya.

Tak hanya sekadar program tukar tambah.  Yagimin menegaskan, Auto2000 berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi masyarakat dan memberikan dampak positif bagi lingkungan.  Beragam inisiatif dan transformasi dilakukan mulai dari menghadirkan kemudahan melalui home service hingga menghadirkan bengkel yang memenuhi standar ramah lingkungan. Salah satunya  memperkuat layanan purnajual (after sales services) dengan menghadirkan Cafe Auto2000 X First Crack di Auto2000 BSD City, Tangerang, Banten. Kafe di showroom pertama di Indonesia itu akan menjadi layanan tambahan bagi pelanggan, sekaligus upaya untuk menangkap peluang besar dari layanan after sales. 

Yagimin menjelaskan, kehadiran kafe di showroom yang berkolaborasi dengan First Track ini merupakan komitmen Auto2000 memberi pelayanan terbaik bagi pelanggan. "Sudah saatnya bertransformasi. Ini dapat memberikan nilai bagi seluruh pelanggan setia Autofamily. Ini juga diharapkan menjadi pionir terciptanya ekosistem lifestyle experience dealer Toyota di Indonesia," ujarnya. Tak hanya pelayanan pelanggan, transformasi yang dilakukan Auto2000 juga meliputi  penerapan kaidah Enviromental, Social and Governance (ESG).

Di cabang Auto2000 Wahid Hasyim misalnya, adopsi green building alias gedung ramah lingkungan dilakukan. Alhasil, cabang Auto2000 di Jakarta Pusat itu mengantongi sertifikasi Excellence in Design for Greater Efficiencies (EDGE) dari Green Building Council Indonesia pada November 2023 lalu. Konsep green building ini dikembangkan oleh International Finance Corporation (IFC), bagian dari Bank Dunia.

Sertifikasi EDGE menunjukkan bahwa sebuah bangunan mampu menghadirkan terciptanya penghematan energi dan mengurangi pencemaran serta polusi. Auto2000 Wahid Hasyim juga dilengkapi dengan pengelolaan limbah. Misalnya, oil trap untuk menampung oli yang jatuh atau menetes ke lantai bengkel. Sehingga, oli yang tercecer tak tersiram begitu saja mengalir ke luar dan mencemari lingkungan.Untuk limbah oli dan botolnya, ditampung oleh pihak ketiga yang memiliki  izin pengelolaan limbah. Di bengkel juga sudah disiapkan tempat sampah dengan tiga warna: organik, non-organik, dan B3 (bahan berbahaya, dan beracun).

Tak berhenti sampai disitu, Auto2000 juga terus berinovasi melalui  Auto2000 Digiroom. Penyempurnaan terhadap aplikasi digital layanan penjualan mobil, aksesoris dan perawatan mobil secara online dengan mudah pada gawai ini terus dilakukan. Saat ini Digiroom menghadirkan layanan yang lengkap. Mulai dari beli mobil baru, booking servis mobil atau panggil mekanik untuk servis di rumah, beli sparepart maupun aksesoris, hingga tukar-tambah mobil. 

Widorini Indarti (50), pemilik Toyota Veloz tipe Q berwarna putih bernopol B1469 DFG mengungkapkan, dirinya memanfaatkan Digiroom untuk memenuhi kebutuhan dalam mendukung mobilitasnya. “Serasa punya dealer di handphone. Untuk service di rumah tinggal klik dan mekanik datang kapan saja kita mau di jam kerja,”paparnya. 

Bagi Widorini, melakukan service rutin secara berkala di bengkel resmi seperti Auto2000 membuatnya nyaman. Warga Kompleks IKPN, Pesanggrahan Jakarta Selatan ini mengaku merupakan pengguna mobil Toyota sejak remaja. Bahkan, sebelumnya dia memiliki Avanza Veloz lansiran 2018 berkelir putih. “Avanza Veloz yang lama dijual, diganti yang baru. Harganya masih tinggi karena record service Auto2000,”ujarnya. 

Aplikasi Auto2000 Digiroom, bagi Widorini sangat memudahkan dirinya. Salah satu  fitur yang kerap digunakannya adalah boking servis berkala Toyota Home Service (THS) dan perbaikan ringan di bawah 2 jam. Di dalam aplikasi Digiroom, tersedia pula fitur paket service, body paint, pemesanan suku cadang, aksesori dan kupon service, serta fitur unggulan lainnya. “Fitur-fitur service itu sering saya manfaatkan. Karena lebih efisien dan waktu tak terbuang untuk menunggu antrean. Semua urusan serba mudah di Auto2000,”tegasnya.